Управленческий консалтинг тест ИДК

Соотнесите между собой понятие, характеризующее метод воздействия на работника и его характеристику

О

Основная задача мотивации на труд:

Выберите один ответ:

Выявить ведущие мотивы и потребности работника, определяющие его трудовую мотивацию

Механизмы организации работы

Максимально сблизить цели фирмы и интересы работника, заинтересовать работника реализацией целей организации

Наказать или поощрить работника

Оценить эффективность труда работника

Использование метода "___ понятия "означает предложение руководителям некоторого нового для них термина, содержание которого не только оказывается жизненно важным для них, но и показывает им новые возможности, не оцененные пока ресурсы.

Управленческое воздействие на работника через мотивы и потребности относится:

Выберите один ответ:

К прямому воздействию

К симулирующему воздействию

К воздействию через организационную культуру

К воздействию через окружающую социальную среду

Управленческое воздействие на работника через мотивы и потребности относится:

Выберите один ответ:

К воздействию через организационную культуру

К прямому воздействию

К симулирующему воздействию

К воздействию через окружающую социальную среду

К прямому воздействию

Соотнесите между собой служебные функции и их характеристики

Определение фокуса конкуренции это

Выберите один ответ:

Определение приоритетов, которыми пользуются покупатели товаров и услуг при выборе поставщика

Разработка стратегических направлений развития компании, на которых необходимо сосредоточить фокус внимания

Определение основных положений, характеризующих миссию организации

Определение основных направлений развития рынка, сферы, в которой функционирует компания

Особенность сценарного метода состоит :

Выберите один или несколько ответов:

в ориентации данного метода на настоящее

в построении системы вопросов по принципу "что будет, если..."

в построении системы вопросов по принципу "здесь и сейчас"

в его ориентации на будущее

По воздействию на группу А.И. Пригожин выделяет два метода решения управленческих задач:

Выберите один или несколько ответов:

сплочение группы

приказы и задания

целенаправленное формирование состава группы

согласование формальной и неформальной структур

Как называется один из общих методов интенсивного коллективного поиска эффективных решений в ситуациях наличия нескольких позиционно противостоящих друг другу групп.

Выберите один ответ:

Индивидуальная работа

Межгрупповая работай

Групповая работа

Работа с группой

Метод работы с организационными проблемами в виде сюжетно-ролевой игры, где правомерность той или иной позиции участника игры выступает предметом анализа и оценки всех ее участников и зрителей, называется "___".

Выделяют следующие виды управленческого воздействия на поведение индивида: прямое (приказ, задание), через мотивы и потребности (стимулирование), через систему ценностей и ___ (развитие оргкультуры), через окружающую социальную среду (изменение условий труда, статуса в формальной и неформальной структуре отношений и пр.)

Соотнесите между собой методы коллективного поиска эффективного управленческого решения и их характеристики

Что не входит в традиционную структуру документа, определяющего служебные функции?

Выберите один ответ:

Ответственность

Обязанности

Полномочия

Механизмы организации работы

Управленческое воздействие на работника через изменение условий труда, статуса в формальной и неформальной структуре отношений, относится:

Выберите один ответ:

Командообразование на разных уровнях

Привлечение исполнителей к выработке решений

Согласование формальной и неформальной структур

Целенаправленное формирование состава группы

Социодрама это сюжетно-ролевая игра, развивающаяся как событие, предопределенное социальной позицией главных персонажей игры в предложенной ситуации. Именно правомерность той или иной ___ выступает предметом анализа и оценки всех участников и зрителей игры.

Выделяют следующие виды управленческого воздействия на поведение индивида: прямое (приказ, задание), через мотивы и ___ (стимулирование), через систему ценностей и норм (развитие оргкультуры), через окружающую социальную среду (изменение условий труда, статуса в формальной и неформальной структуре отношений и пр.)

Построение сценария есть механизм выработки новых ___ в условиях, когда предприятие или организация стоит перед радикальным выбором, перед, необходимостью существенных, базовых нововведений.

Метод консультирования, в результате применения которого работник получает от консультанта картину своего действительного поведения так, что сам видит собственные ошибки, осознает необходимость самокоррекции и целесообразность предлагаемых организационных изменений, называется "___"

Предложение руководителям некоторого нового для них термина, содержание которого не только оказывается жизненно важным для них, но и показывает им новые возможности, не оцененные пока ресурсы, характеризует ...

Выберите один ответ:

Метод социодрамы

Метод ценного понятия

Метод фокус-группового интервью

Метод анкетирования

В основе формирования каких групп, обеспечивающих поиск эффективных управленческих решений, лежит позиционный анализ?

Выберите один ответ:

Для проведения "Мозгового штурма"

Для групповой работы

Для работы с группой

Для межгрупповой работы

Управленческое воздействие на работника через приказы и задания относится:

Выберите один ответ:

К прямому воздействию

К симулирующему воздействию

К воздействию через организационную культуру

К воздействию через окружающую социальную среду

Что в типологии А.И. Пригожина не относится к методам решения управленческих задач посредством воздействий, осуществляемых на уровне организации

Выберите один ответ:

Целенаправленное формирование состава группы

Согласование формальной и неформальной структур

Привлечение исполнителей к выработке решений

Командообразование на разных уровнях

А.И. Пригожин типологизирует следующим образом методы решения управленческих задач по социальному субъекту: методы воздействия на поведение индивида, на группу и на уровне ___

Программный метод предполагает :

Выберите один или несколько ответов:

задачи выстраиваются от цели, где каждый последующий шаг все дальше от нее

обозначить цель, желаемое состояние, разработать пути достижения цели

из каждой возможности выделяются следствия

вначале оценивается исходное состояние, из которого рассматриваются возможности

Метод работы с организационными проблемами в виде сюжетно-ролевой игры, предметом анализа которой выступает правомерность той или иной позиции участника игры:

Выберите один ответ:

Социодрама

Психодрама

Бенчмаркинг

Интервью

Сценарный метод предполагает :

Выберите один или несколько ответов:

обозначить цель, желаемое состояние, разработать пути достижения цели

из каждой возможности выделяются следствия

задачи выстраиваются от цели, где каждый последующий шаг все дальше от нее

вначале оценивается исходное состояние, из которого рассматриваются возможности

VISION - это?

Выберите один ответ:

Проект стратегии развития компании

Образ желаемого будущего для компании

Метод оценки имиджа компании

Метод формирования имиджа компании

Что такое стратогемы?

Выберите один ответ:

Ключевые положения идеологии организации

Ключевые показатели и индикаторы реализации стратегии.

Тезаурус, определяющий миссию организации

Понятие, выражающее ключевую идею, преимущества в образе желаемого будущего

Как называется метод управленческого консультирования, относящийся к числу общих методов, когда консультант в процессе групповой работы стремится установить широкое поле межличностного общения между членами группы.

Выберите один ответ:

Работа с группой

Межгрупповая работа

Социодрамма

Групповая работа

Как называется один из общих методов управленческого консультирования, предполагающий включение в процесс обсуждения проблем и выработки решения множества участников (ключевых лиц, от которых зависит функционирование компании), при этом, работа группы строится преимущественно через взаимодействие ее участников с консультантом, тогда как взаимодействие участников между собой носит опосредованный характер.

Выберите один ответ:

Метод групповой работы

Сценарный метод

Метод межгрупповой работы

Метод работы с группой

Укажите порядок стадий работы с группой в процессе осуществления управленческого консультирования.

Воздействие на работника через изменения условий труда, статуса в формальных и неформальных отношениях, относится:

Выберите один ответ:

К методам развития организационной культуры

К прямым методам воздействия на работника

К методам стимулирования

К методам воздействия через окружающую социальную среду

Метод фокус-групп был разработан:

Выберите один ответ:

Р. Мертоном и П. Лазарсфельдом

О.Контом

Дж. Морено

К. Марксом

Департаментализация обусловлена:

Выберите один ответ:

Разнообразием и часто противоречивостью индивидуальных и организационных целей,

Неизбежностью "рассечения" организации на подразделения

Тем, что организация есть не только система, но и сложная социальная среда, где только часть процессов, элементов, связей можно проектировать и планировать

Тем, что в организации наряду с межличностными, групповыми отношениями существует и административная структура обезличенных связей и норм

Существует две группы экспертных оценок:

Выберите один или несколько ответов:

индикаторы

коллективные

показатели

индивидуальные

Виды организационной диагностики, выделяемые по срокам проведения:

Выберите один или несколько ответов:

общая

текущая

специальная

предварительная

Соотнесите между собой методологические подходы к организационной диагностике и их характеристики

Что не входит в перечень характеристик, определяемых методом SWOT-анализа?

Выберите один ответ:

Возможности

Тенденции

Слабости

Сила

Угрозы

Какую организационную патологию характеризуют управленческие решения, в соответствии с которыми в ответ на появление новой проблемы создается новое подразделение?

Выберите один ответ:

Стагнация

Бюрократия

Безсубъектность

Конфликт

Клика

Господство структуры над функцией

Неуправляемость

Маятниковые решения

Какая организационная патология проявляется в следующем: руководящая группа в организации использует ситуацию в собственных целях вопреки интересам организации, разрушая ее.

Выберите один ответ:

Конфликт

Клика

Безсубъектность

Неуправляемость

Маятниковые решения

Стагнация

Какая организационная патология характеризуется максимальной формализацией отношений в организации ?

Выберите один ответ:

Маятниковые решения

Неуправляемость

Стагнация

Клика

Конфликт

Маятниковые решения

Безсубъектность

Бюрократия

Какой тип ориентации организации не представлен в методе крестовины:

Выберите один ответ:

На межличностные отношения

На инициативность, инновационность персонала

На власть, иерархию отношений

На рынок, клиентов

На внутренние проблемы организации

Базовое противоречие между индивидуальным и общим в организациях обусловлено:

Выберите один ответ:

Тем, что в организации наряду с межличностными, групповыми отношениями существует и административная структура обезличенных связей и норм

Неизбежным "рассечением" организации на подразделения

Разнообразием и противоречивостью индивидуальных и организационных целей

Тем, что организация есть не только система, но и сложная социальная среда, где только часть процессов, элементов, связей можно проектировать и планировать

Организационная патология "Бюрократия" проявляется в следующем:

Выберите один ответ:

В появлении межличностных конфликтов

В максимальной формализации отношений

В низкой исполнительской дисциплине, нерациональном распределении функций и т.п.

Алгоритм, по которому выполняется названная дисфункция, включает такую формулу: появилась проблема - создадим новую структуру

Базовое противоречие между планомерным и спонтанным в строении и развитии организаций обусловлено:

Выберите один ответ:

Разнообразием и часто противоречивостью индивидуальных и организационных целей

Неизбежным "рассечением" организации на подразделения

Тем, что в организации наряду с межличностными, групповыми отношениями существует и административная структура обезличенных связей и норм

Тем, что организация есть не только система, но и сложная социальная среда, где только часть процессов, элементов, связей можно проектировать и планировать

Организационная патология в виде стагнации:

Выберите один ответ:

Проявляется в отсутствии нововведений

Проявляется в том, что руководящая группа в организации использует ситуацию в собственных целях вопреки интересам организации, разрушая ее

Проявляется в безсубъектности решений

Связана с отрывом решений от исполнения и проявляется в неспособности к принятию самостоятельных решений и их осуществлению

Организационная патология в виде разрыва между решениями и их реализацией связанна с тем, что:

Выберите один ответ:

Если решения не просчитаны до определенной степени, обеспечивающей их реализуемость, то эти решения не будут исполнены

Часть управленческой информации, переходя с одного организационного уровня на другой, теряется, искажается

Если решения имеют маятниковый характер, то они не будут исполнены

Решения носят разовый, эпизодический характер

Практическое применение концептуальной модели возможно после ее ___

Маятниковые решения:

Выберите один ответ:

Проявляются в отрыве неспособности руководства к осуществлению своих решений

Проявляется в безсубъектности решений

Проявляется в виде межличностных конфликтов

Возникают, если решается не проблема, а принимаются "косметические решения", их приходится отменять и возвращаться к исходному состоянию или очередному временному решению

Какая организационная патология проявляется в отрыве решения от исполнителя?

Выберите один ответ:

Клика

Безсубъектность

Игнорирование организационного порядка

Дублирование организационного порядка

Конфликт

Демотивирующий стиль руководства

Маятниковые решения

Неуправляемость

Демотивирующий стиль руководства проявляется:

Выберите один ответ:

В том, что работнику поручается делать то, что и так входит я его должностные инструкции

В ресурсной необеспеченности управленческих решений

В том, что результаты от реализации решений имеют полностью противоположные характеристики, в сравнении с ожидаемыми.

В дефиците оценки достижений работников

Какая организационная патология проявляется в принятии поверхностных, не решающих проблему решениях, после чего закономерно следует возвращение к прежнему порядку?

Выберите один ответ:

Безсубъектность

Маятниковые решения

Дублирование организационного порядка

Игнорирование организационного порядка

Клика

Неуправляемость

Демотивирующий стиль руководства

Конфликт

Маятниковые решения:

Выберите один ответ:

Возникают в результате дублировании организационного порядка

Возникают в результате игнорирования организационного порядка

Возникают в результате разрыва между решениями и их реализацией

Возникают, если для решения проблем принимаются "косметические решения", их приходится отменять, возвращаясь к исходному состоянию или очередному временному решению

Организационная патология:

Выберите один ответ:

Представляет собой нарушение в функционировании компании, ее дисфункцию

Совокупность норм и правил, обусловливающих возможность диверсификации организационного капитала

Совокупность базовых противоречий, составляющих сущность организационного устройства

Совокупность процессов социальной интеграции и дифференциации, происходящих в рамках компании

Соотнесите стадию жизненного цикла организации и решаемую на ней задачу

Оргпатология в виде игнорирования организационного порядка проявляется:

Выберите один ответ:

В разрыве между решениями и их реализаций

В воздействии на работника через голову руководства

В безсубъектности управленческих решений

В "косметических", не решающих проблем, решениях

Организационная патология "Инверсия" проявляется:

Выберите один ответ:

В том, что работнику поручается делать то, что и так входит я его должностные инструкции

В дефиците оценки достижений работника.

В том, что результаты от реализации решений имеют полностью противоположные характеристики, в сравнении с ожидаемыми

В ресурсной необеспеченности управленческих решений

Организационная патология "Клика"

Выберите один ответ:

Проявляется в виде межличностных конфликтов

Проявляется в том, что руководящая группа в организации использует ситуацию в собственных целях вопреки интересам организации, разрушая ее

Связана с отрывом решений от исполнения и проявляется в неспособности к принятию самостоятельных решений и их осуществлению

Проявляется в безсубъектности решений

Организационная патология "Игнорирование организационного порядка" проявляется в том, что:

Выберите один ответ:

Результат от реализации решения имеет противоположный эффект от ожидаемого

Воздействие на работников оказывается "через голову" их непосредственного начальника

За реализацию принятых решений нет ответственного, с которого можно было бы спросить результат

Работнику поручается делать то, что он и без того обязан делать в силу того, что он занимает определенную должность порядок

Соотнесите между собой виды бенчмаркинга и его характеристики

Стагнация в организации проявляется в :

Выберите один ответ:

В максимальной формализации отношений

В результате возникновения на каждую новую проблему новой структуры, занятой ее решением.

Отсутствии нововведений.

В разнообразии и часто противоречивости индивидуальных и организационных целей

В появлении межличностных конфликтов

Укажите порядок этапов жизненного цикла организации.

Базовое противоречие между личными и безличными факторами организаций обусловлено:

Выберите один ответ:

Разнообразием и часто противоречивостью индивидуальных и организационных целей

Тем, что в организации наряду с межличностными, групповыми отношениями существует и административная структура обезличенных связей и норм

Неизбежным "рассечением" организации на подразделения

Тем, что организация есть не только система, но и сложная социальная среда, где только часть процессов, элементов, связей можно проектировать и планировать

Соотнесите между собой название методов экспертных оценок и их содержание

Такая конфигурация процедур организационной диагностики, при которой клиенту предлагается материал, проблематизирующий его сознание, отталкиваясь от которого он оценивает внутреннее положение своей организации называется ___ самодиагностикой

Маятниковые решения - это:

Выберите один ответ:

Метод принятия управленческих решений

Форма межличностного конфликта

Вид организационной патологии

Базовое противоречие организации

Какая организационная патология проявляется в том, что работнику даются поручения, которые и без того предписываются его должностными инструкциями?

Выберите один ответ:

Стагнация

Инверсия

Клика

Безсубъектность

Маятниковые решения

Разрыв между решениями и их реализацией

Дублирование организационных функций

Демотивирующий стиль руководства проявляется:

Выберите один ответ:

В том, что работнику поручается делать то, что и так входит я его должностные инструкции

В том, что результаты от реализации решений имеют полностью противоположные характеристики, в сравнении с ожидаемыми.

В разрыве между решениями и их реализацией

В дефиците оценки достижений работников

Ситуационный подход к организационной диагностике подразумевает:

Выберите один ответ:

Внимание фокусируется на управленческой ситуации как результате уникальной комбинации проблем, возникающих на разных уровнях организации

определение отклонений состояния объекта от эталонного по чётко обозначенным показателям

Анализ взаимоотношений между различными взаимосвязанными частями и элементами структуры предприятия

Процесс управления рассматривается как непрерывная цепь уникальных управленческих ситуаций, при этом состояние диагностируемого объекта должно соответствовать специфике ситуации

Какая организационная патология характеризуется перерастанием проблем в межличностные конфликты?

Выберите один ответ:

Конфликт

Клика

Конфликт

Стагнация

Маятниковые решения

Безсубъектность

Неуправляемость

Системный подход к организационной диагностике подразумевает:

Выберите один ответ:

внимание фокусируется на управленческой ситуации как результате уникальной комбинации проблем, возникающих на разных уровнях организации

Анализ взаимоотношений между различными взаимосвязанными частями и элементами структуры предприятия

Определение отклонений состояния объекта от эталонного (нормативного) по чётко обозначенным показателям

Процесс управления рассматривается как непрерывная цепь уникальных управленческих ситуаций, при этом состояние диагностируемого объекта должно соответствовать специфике ситуации

Укажите этапы организационной диагностики.

Оценить правильность действий, решений, понимания проблем, стоящих перед заказчиком -задача ___

Признак организационной патологии, выражающийся в неуправляемости организации, проявляется :

Выберите один ответ:

Алгоритм, по которому выполняется названная дисфункция, включает такую формулу: появилась проблема - создадим новую структуру

В низкой исполнительской дисциплине, нерациональном распределении функций и т.п.

В появлении межличностных конфликтов

В максимальной формализации отношений

Укажите этапы организационной диагностики.

С.А. Липатов классифицирует диагностические модели на ситуационные и ___

Совокупность стадий развития, которые проходит фирма за период своего существования называется ___ цикл.

Концептуальная диагностическая модель включает в себя:

Выберите один или несколько ответов:

проект организационных изменений

индикаторы диагностики

техническое задание

определения основных понятий

Организационная патология "Дублирование организационного порядка" проявляется в том, что:

Выберите один ответ:

Работнику поручается делать то, что он и без того обязан делать в силу того, что он занимает определенную должность

Игнорируется организационный порядок

За реализацию принятых решений нет ответственного, с которого можно было бы спросить результат

Результат от реализации решения имеет противоположный эффект от ожидаемого

Какая организационная патология характеризуется тем, что результат получается противоположным по отношению к заданной цели?

Выберите один ответ:

Клика

Инверсия

Демотивирующий стиль руководства

Безсубъектность

Дублирование организационного порядка

Игнорирование организационного порядка

Неуправляемость

Конфликт

Какая из предложенных характеристик не соответствует методу фокус-групп?

Выберите один ответ:

Численность групп обычно составляет от 8 до 12 участников

Группа формируется с учетом цели исследования

Группу ведет модератор

Исследование проводится путем анкетирования

Организационная патология "Конфликт" проявляется в следующем:

Выберите один ответ:

В низкой исполнительской дисциплине, нерациональном распределении функций и т.п.

В максимальной формализации отношений

Алгоритм, по которому выполняется названная дисфункция, включает такую формулу: появилась проблема - создадим новую структуру

В появлении межличностных конфликтов

Соотнесите между собой вид метода наблюдения и его характеристику

Бенчмаркинг - это процесс определения, адаптации и ___ имеющихся примеров эффективного функционирования компании с целью улучшения собственной работы.

Какая организационная патология характеризуется тем, что поручения работнику даются "через голову" его непосредственного руководителя?

Выберите один ответ:

Безсубъектность

Стагнация

Клика

Маятниковые решения

Неуправляемость

Игнорирование организационного порядка

Проблемный подход к организационной диагностике подразумевает:

Выберите один ответ:

определение отклонений состояния объекта от эталонного по чётко обозначенным показателям

Процесс управления рассматривается как непрерывная цепь уникальных управленческих ситуаций, при этом состояние диагностируемого объекта должно соответствовать специфике ситуации

Внимание фокусируется на управленческой ситуации как результате уникальной комбинации проблем, возникающих на разных уровнях организации

Анализ взаимоотношений между различными взаимосвязанными частями и элементами структуры предприятия

Метод, позволяющий в перечне проблем выделить ключевые, узловые, по отношению к которым остальные имеют вторичный характер, называется ___ проблемного поля

Нормативный подход к организационной диагностике подразумевает:

Выберите один ответ:

Процесс управления рассматривается как непрерывная цепь уникальных управленческих ситуаций, при этом состояние диагностируемого объекта должно соответствовать специфике ситуации

Определение отклонений состояния объекта от эталонного по чётко обозначенным показателям

Анализ взаимоотношений между различными взаимосвязанными частями и элементами структуры предприятия

Внимание фокусируется на управленческой ситуации как результате уникальной комбинации проблем, возникающих на разных уровнях организации

Автором социометрии является:

Выберите один ответ:

К. Роджерс

И. Кант.

О. Конт

Дж. Морено

Какая организационная патология проявляется в виде отсутствия нововведений?

Выберите один ответ:

Дублирование организационного порядка

Неуправляемость

Конфликт

Стагнация

Игнорирование организационного порядка

Маятниковые решения

Клика

Способ обобщения и обработки данных в социометрии, при котором данные помещаются в таблицу, называется "___".

Организационная патология "Клика"

Выберите один ответ:

Выражается в максимальной формализации отношений

Проявляется в виде возникновения на каждую новую проблему новой структуры, занятой ее решением.

Проявляется в том, что руководящая группа в организации использует ситуацию в собственных целях вопреки интересам организации, разрушая ее

Проявляется в виде межличностных конфликтов

Какая организационная патология проявляется в дефиците оценки достижений работников?

Выберите один ответ:

Игнорирование организационного порядка

Конфликт

Клика

Демотивирующий стиль руководства

Неуправляемость

Безсубъектность

Дублирование организационного порядка

Какая организационная патология проявляется в низкой исполнительской дисциплине, нерациональном распределении функций ?

Выберите один ответ:

Клика

Безсубъектность

Стагнация

Маятниковые решения

Неуправляемость

Организационная патология "господство структуры над функцией" проявляется в следующем:

Выберите один ответ:

Алгоритм, по которому выполняется названная дисфункция, включает такую формулу: появилась проблема - создадим новую структуру.

В появлении межличностных конфликтов

В максимальной формализации отношений

В низкой исполнительской дисциплине, нерациональном распределении функций и т.п.

Виды организационной диагностики, выделяемые по широте обхвата:

Выберите один или несколько ответов:

текущая

специальная

предваритедельная

общая

Консультант - это

Выберите один ответ:

Это специалист в области управления организаций, способный передать свои опыт и знания, обеспечить их внедрение в деятельность организации.

Эксперт в области разработки и принятия управленческих решений и организационного развития

Это профессионал в области управления организацией

Специалист в конкретной области общественной деятельности, приглашаемый на основе специально принятого решения для выполнения работы, требующей специальных знаний или практических навыков

Выберите правильный вариант ответа относительно структуры технического задания (ТЗ)

Выберите один ответ:

Концепция и сроки проекта. Услуги, которые требуются от консультационной фирмы. Перечень конкурсных документов. Перечень представляемых на конкурс документов, подтверждающих опыт и компетентность фирмы. Требования к информации о гонорарах и затратах на проект. Контактная персона.

Информация о клиенте. Цели сроки проекта. Услуги, которые требуются от консультационной фирмы. Гонорары и затраты на проект. Контактная персона.

Цели и сроки проекта. Услуги, которые требуются от консультационной фирмы. Информация о гонорарах и затратах на проект. Перечень работ, характеризующих опыт деятельности консультационной фирмы. Контактная персона.

Краткая информация о клиенте. Цели проекта. Услуги, которые требуются от консультационной фирмы. Сроки выполнения проекта. Перечень представляемых на конкурс документов. Обязанности консультанта и клиента. Гонорары и затраты на проект. Контактная персона.

"Внешний" консультант, в отличие от "внутреннего":

Выберите один ответ:

Постепенно приучает организацию помнить о психологических факторах и признавать их важность

Считается более объективным, более компетентным, менее пристрастным

Обходится фирме экономичнее, чем противоположный вид консультанта

Может получить более широкие полномочия для осуществления консалтина и привлекается для осуществления изменений в фирме производственной

Экспертное консультирование не предполагает:

Выберите один ответ:

Что консультант сохраняет нейтральную позицию независимо от дружеских или иных чувств заказчика по отношению к нему.

Письменные ответы на поставленные вопросы рекомендации

Устные консультации в режиме "вопрос-ответ".

Сопровождение осуществления процесса организационных изменений.

Основная цель управленческого консалтинга

Выберите один ответ:

Упорядочивание элементов организационной системы

Обучение персонала организации и управленческой команды на основе передовых технологий

Внедрение инноваций

изменение существующего положения в организации к лучшему и достижение высоких конечных результатов через комплексную оценку организации и выполнение рекомендаций.

Объект управленческого консультирования как деятельности:

Выберите один ответ:

Организация

Система управления

Руководитель

Персонал организации

Какие из высказываний характеризуют организационную диагностику?

Выберите один или несколько ответов:

ее методами являются индивидуальные и групповые интервью, наблюдение за деятельностью организации изнутри, знакомство с документами и историей организации

ее результатом обычно служит краткий отчет, содержащий структурированное изложение полученной информации, возможно, с перечнем выявленных проблем

совокупность методов, посредством которых консультант собирает информацию о состоянии организации клиента.

это совокупность процедур, целью которых является интеграция и консолидация коллектива, управленческой команды на решение организационных задач, достижение целей организационного развития.

это мероприятия, связанные с воздействием на организацию, которые призваны внести в ее деятельность позитивные изменения и закрепить их

Процессное консультирование (консультирование по процессу) берет свое начало:

Выберите один ответ:

В кибернетике, позволяющей рассматривать организационные процессы как взаимосвязанные друг с другом факторы, изменение одного из которых влечет изменение во всей системе.

В области экзистенциальной философии, в основу которой положены смысложизненных ценности.

В области естественных науках, в рамках которых организация рассматривается как организм

В области гуманистической психологии, в основу которой положен индивидуальный аспект человеческого бытия, ориентация на индивидуальность

Слабая сторона экспертного консультирования состоит в том, что:

Выберите один или несколько ответов:

Проблему определяет клиент, задачу решает консультант, а реализует решение клиент

Высокие затраты времени средств, связанные с необходимостью подключения к консультированию руководства и персонала организации

Оно опирается на нормативы, установленные законами, подзаконные акты и другие документы

Субъекты деятельности реализуют процесс по отдельным фрагментам, что не обеспечивает системности и снижает эффективность

Какой критерий для выбора консультационной фирмы является лишним:

Выберите один ответ:

Наличие методических разработок и практичность подходов

Опыт работы консультационной фирмы

Квалификационный состав

Возраст, пол, стаж работы, должность консультантов.

10. Соотнесите номер этапа выбора консультационной фирмы с его содержанием

Предпроектная стадия управленческого консультирования:

Выберите один ответ:

Характеризуется заключением контракта на оказание консультационных услуг

Связана с предварительной диагностикой проблемной ситуации

Характеризуется началом работы консультанта и клиента, происходит первое обсуждение проблемы и возможных путей ее разрешения

Характеризуется окончанием диагностических мероприятий и разработкой предложений по проекту организационных

Принцип финансовой независимости консультанта означает:

Выберите один ответ:

Консультант сохраняет нейтральную позицию независимо от дружеских или иных чувств заказчика по отношению к нему.

Ни руководство организации-заказчика, ни ее служащие не могут неофициально влиять на консультанта, используя политическую власть.

Клиент не может с помощью административных мер, применяемых по отношению к консультанту, повлиять на ход его работы и рекомендации.

Консультант не распоряжается финансами клиента, не должен осуществлять распределение финансирования и нести за это ответственность.

Миссия консультанта состоит в том, чтобы:

Выберите один ответ:

Выявить слабые стороны и потенциала фирмы и указать пути работы с этим

Обучить управленческий состав фирмы работать с оргпаталогией

Оптимизировать деятельность клиентной организации.

Профессиональными методами управленческого консультирования способствовать решению проблем клиентной организации и ее развитию

Предварительный этап консультирования связан:

Выберите один ответ:

С осознанием наличия проблемы и поиском консультанта (или консалтинговой фирмы)

С проведением конкурсного отбора среди консультационных фирм и заключением контракта

С предварительной (экспресс) - диагностикой проблемной ситуации.

С предоставлением консультационной фирмы плана работ

Какое из высказываний, связанных с профессиональным кодексом консультанта, является не верным?

Выберите один ответ:

Консультант не разглашает конфиденциальную информацию, полученную от отдельного работника.

Консультант не должен передавать клиенту некоторые виды информации о персонале, произведенной самим консультантом в ходе его работы

Консультант не должен скрывать от персонала клиентной организации цели и методы работы с ним Консультации в области кадрового менеджмента.

Консультант обязан предоставить полную информацию по результатам диагностики заказчику работ.

Выберите один из ответов, который характеризует этап развития управленческого консультирования :

Выберите один ответ:

Этап институционализации процесса консультирования.

Консультирование через тесное взаимодействие консультанта с клиентом в процессе выработки решений и внесения организационных изменений.

Этап верификации знаний

Этап теоретического осмысления бизнес- и управленческих процессов

Изменения в основной структуре включают в себя:

Выберите один ответ:

Оборудование, орудия труда, материалы и энергия, технологические процессы, оргтехника.

Характер и уровень активности, правовая структура, собственность, источники финансирования, слияние, совместные предприятия и т. д.;

Ассортимент продукции и набор оказываемых услуг, новые рынки, клиенты и поставщики

Руководство и служебный персонал, их компетентность, отношения, мотивация поведения и эффективность в работе

Сочетание внешних и внутренних консультантов:

Выберите один или несколько ответов:

помогает внешним консультантам быстрее и подробнее собрать необходимую информацию об организации-клиенте

уменьшает расходы фирмы на консалтинговые услуги

позволяет снять нагрузку с управленческого звена в реализации проектов

способствует обучению внутренних консультантов

способствует снижению риска нереализации проекта

Модерация это:

Выберите один ответ:

Подход, предполагающую минимальную вовлеченность и максимальную объективность консультанта в процессе руководства организационной диагностикой и организационными изменениями.

Не директивный способ управления, не выходящий за рамки самоорганизации управляемой системы, "групповое обсуждение проблем на "равных"

Это метод консультирования, благодаря которому консультант может осуществлять диагностическую и проектную работу без взаимодействия с руководством и персоналом организации.

Организация действий в группе с целью принятия решений, с использованием активных методов визуализации

Соотнесите подходы и их содержание к определению консультирования

Принцип политической независимости консультанта означает:

Выберите один ответ:

Клиент не может с помощью административных мер, применяемых по отношению к консультанту, повлиять на ход его работы и рекомендации

Консультант сохраняет нейтральную позицию независимо от дружеских или иных чувств заказчика по отношению к нему.

Ни руководство организации-заказчика, ни ее служащие не могут неофициально влиять на консультанта, используя ресурсы государственного и муниципального управления.

Консультант не распоряжается финансами клиента, не должен осуществлять распределение финансирования и нести за это ответственность.

Что не входит в обзор финансовой деятельности предприятия, подготовленный по результатам оргдиагностики?

Выберите один ответ:

Анализ движения наличных средств, ликвидности

Комплексный анализ балансов предприятия

Выполнение ряда профессиональных обязанностей в качестве работника аппарата управления в обследуемой организации.

Анализ кредитной и инвестиционной политики

Широко известны три подхода к управленческому консультированию?

Выберите один или несколько ответов:

Интеракционистский

Деятельностный

Функциональный

Деятельностно-функциональный

Репрезентационный

Эмоциональная и политическая независимость консультанта состоит в том, что:

Выберите один или несколько ответов:

Консультант не распоряжается финансами клиента

Ни руководство организации-заказчика, ни ее служащие не могут неофициально влиять на консультанта, используя властные ресурсы государственного и муниципального управления

Клиент не может с помощью административных мер, применяемых по отношению к консультанту, повлиять на ход его работы и рекомендации

Консультант сохраняет нейтральную позицию независимо от дружеских или иных чувств заказчика по отношению к нему

9. Соотнесите номер этапа выбора консультационной фирмы с его содержанием

Экспертное консультирование:

Выберите один ответ:

Вид консультирования, основанный на сотрудничестве консультанта и клиента в процессе диагностики, разработке плана и осуществления изменений;

Это вид консультирования, когда консультант самостоятельно проводит диагностику и разрабатывает способы решения управленческих задач. Ведется в режиме "вопрос-ответ".

Вид консультирования, характеризующийся постоянным сопровождением процесса изменений.

Вид консультирования, где основополагающим механизмом организационных изменений является процесс обучения руководителей и персонала.

Фасилитация это:

Выберите один ответ:

Это метод консультирования, благодаря которому консультант может осуществлять диагностическую и проектную работу без взаимодействия с руководством и персоналом организации.

Организация действий в группе с целью принятия решений, с использованием активных методов визуализации

Недирективный способ управления, не выходящий за рамки самоорганизации управляемой системы, "групповое обсуждение проблем на "равных"

Подход, предполагающую минимальную вовлеченность и максимальную объективность консультанта в процессе руководства организационной диагностикой и организационными изменениями.

Укажите порядок этапов развития управленческого консультирования.

Экспертное консультирование имеет своей слабой стороной:

Выберите один ответ:

То, что исключение из участия в организационной диагностике и организационных изменениях руководства, коллектива, чревато их неготовностью включиться в процессы организационных изменений, сопротивлением им.

То, что консультант не распоряжается финансами клиента, и не может осуществлять распределение финансирования и нести за это ответственность.

То, что руководство организации-заказчика, ее служащие не могут влиять на консультанта и принимаемые им решения.

o То, что устные консультации эксперта не всегда являются достаточными для оптимизации деятельности организации

Какое из высказываний, связанных с профессиональным кодексом консультанта, верное? Консультант:

Выберите один ответ:

Консультант обязан предоставить полную информацию по результатам диагностики заказчику работ

Консультант обязан предоставить не только руководителю, но и коллективу полную информацию по результатам диагностики.

Консультант обязан предоставить коллективу полную информацию по результатам диагностики за исключением финансовых вопросов, которые он должен предварительно согласовать с руководителем

Консультант не должен передавать клиенту некоторые виды информации о персонале, произведенной самим консультантом в ходе его работы

Консультирование по процессу предполагает:

Выберите один или несколько ответов:

консультант работает в режиме "вопрос-ответ"

что консультант самостоятельно проводит организационную диагностику, разрабатывает на ее основе проект организационных изменений, который, затем внедряется руководством организации

что без активного участия со стороны клиента невозможно добиться успешных результатов в процессе изменения организации"

что процессный консультант помогает не только сделать работу, но и изменить те способы, с помощью которых сотрудники выполняют работу.

Под процессом консультирования понимается любая форма оказания помощи в отношении содержания, процесса или структуры задачи или серии задач, при которой консультант не отвечает сам за выполнение задачи, но помогает тем, кто ответственен за это - рассматривают в ___ подходе

5. Соотнесите виды консультирования и их характеристики

Исследовательская функция в процессе осуществления управленческого консалтинга предполагает:

Выберите один ответ:

Выполнение ряда профессиональных обязанностей в качестве работника аппарата управления в обследуемой организации Этап институционализации процесса консультирования.

Оказание консультационной помощи сотрудникам и руководителям организаций-клиентов по производственным, учебным и др. Вопросам

Замер эффективности управления посредством специально разработанных индикаторов.

Выявление проблем в организации-заказчике, создание гипотез, разработку методик, сбор информации, анализ данных, выработку рекомендаций.

Расставьте этапы управленческого консультирования по порядку

Среди основных функцийуправленческого консультирования выделяют:

Выберите один или несколько ответов:

Исследовательскую

Производственную

Консультационную

Техническую

Обобщающую

Принцип административной независимости консультанта означает:

Выберите один ответ:

Консультант не распоряжается финансами клиента, не должен осуществлять распределение финансирования и нести за это ответственность.

Клиент не может с помощью административных мер, применяемых по отношению к консультанту, повлиять на ход его работы и рекомендации.

Ни руководство организации-заказчика, ни ее служащие не могут неофициально влиять на консультанта, используя политическую власть.

Консультант сохраняет нейтральную позицию независимо от дружеских или иных чувств заказчика по отношению к нему.

Что не входит в обзор кадрового потенциала организации (предприятия) по результатам оргдиагностики:

Выберите один ответ:

Обзор социально-психологического климата на предприятии.

Анализ систем продвижения и поощрения

Анализ программ обучения и повышения квалификации кадров

Анализ деловых, профессиональных, личных качеств работников предприятия;

Дженералисты по А. Пригожину:

Выберите один ответ:

Мастера решения конкретных задач

Специалисты в области управления кадровыми процессами

Это синоним понятию "эксперт"

Это специалисты широкого профиля, обладающие такой способностью за счет владения большим числом методов решения различных проблем

Недостатками экспертного консультирования является:

Выберите один или несколько ответов:

Низкий учет в рекомендациях по организационным изменениям специфики стиля руководителя, его целей, приоритетов

Дороговизна и низкие темпы реализации проектов, разрабатываемых экспертным способом, в силу большого числа разработчиков этих проектов.

Риски низкой эффективности от внедрения проекта организационных изменений, связанные с невовлеченностью персонала и руководства в планирование этих изменений

дороговизна консультационных услуг

Производственная функция управленческого консалтинга предполагает.

Выберите один ответ:

Выполнение ряда профессиональных обязанностей в качестве работника аппарата управления в обследуемой организации.

Замер эффективности управления посредством специально разработанных индикаторов

Оказание консультационной помощи сотрудникам и руководителям организаций-клиентов по производственным, учебным и др. вопросам

Выявление проблем в организации-заказчике, создание гипотез, разработку методик, сбор информации, анализ данных, выработку рекомендаций.

Финансовая и административная независимость консультанта состоит в том, что :

Выберите один или несколько ответов:

консультант сохраняет нейтральную позицию независимо от дружеских или иных чувств заказчика по отношению к нему

клиент не может с помощью административных мер, применяемых по отношению к консультанту, повлиять на ход его работы и рекомендации.

ни руководство организации-заказчика, ни ее служащие не могут неофициально влиять на консультанта, используя властные ресурсы государственного и муниципального управления

консультант не распоряжается финансами клиента, а получает гонорар за работу

Отметьте правильное название одного из подходов к определению управленческого консультирования.

Выберите один ответ:

Деятельностно-функциональный

Интеграционный

Субъективистский.

Эпизодический

Устные консультации в режиме "вопрос-ответ" характерны:

Выберите один ответ:

Для консультирования по процессу.

Для нормативного консультирования

Для экспертного консультирования.

Для обучающего консультирования

Административная и политическая независимость консультанта состоит в том, что:

Выберите один или несколько ответов:

Клиент не может с помощью административных мер, применяемых по отношению к консультанту, повлиять на ход его работы и рекомендации

Консультант не распоряжается финансами клиента

Ни руководство организации-заказчика, ни ее служащие не могут неофициально влиять на консультанта, используя властные ресурсы государственного и муниципального управления

Консультант сохраняет нейтральную позицию независимо от дружеских или иных чувств заказчика по отношению к нему

Политическая и эмоциональная независимость консультанта состоит в том, что :

Выберите один или несколько ответов:

. консультант сохраняет нейтральную позицию независимо от дружеских или иных чувств заказчика по отношению к нему

ни руководство организации-заказчика, ни ее служащие не могут неофициально влиять на консультанта, используя властные ресурсы государственного и муниципального управления

консультант не распоряжается финансами клиента, а получает гонорар за работу

клиент не может с помощью административных мер, применяемых по отношению к консультанту, повлиять на ход его работы и рекомендации

Согласно функциональному подходу, в процессе оказания консультационной помощи ___ не отвечает сам за выполнение задачи, но помогает тем, кто ответственен за это.

Функциональный подход подразумевает, что:

Выберите один или несколько ответов:

под процессом консультирования понимается любая форма оказания помощи в отношении содержания, процесса или структуры задачи или серии задач, при которой консультант не отвечает сам за выполнение задачи, но помогает тем, кто ответствен за это

Человек занимается консультированием каждый раз, когда советует что-либо, но непосредственно не руководит выполнением своих рекомендаций

Это вид профессиональной деятельности

В рамках этого подхода консультирование рассматривается как особая профессиональная служба, при этом выделяется ряд характеристик, которыми эта служба должна обладать.

М. Кубра, Р. Кочунас и др. в своих работах выделяют два основных вида деятельности управленческого консультанта:

Выберите один или несколько ответов:

внешний консалтинг

нормативный консалтинг

внутренний консалтинг

экспертный консалтинг

Консультирование по конкретным вопросам, на которые есть нормативы, установленные законами, подзаконными актами или другими документами характерно:

Выберите один ответ:

Для консультирования по проекту.

Для консультирования по процессу

Для обучающего консультирования

Для нормативного консультирования

Субъект управленческого консультирования :

Выберите один ответ:

Организация

Организационные процессы.

Управленческие звенья в организации и персонал

Управленческие процессы

Экспертное консультирование имеет своей слабой стороной:

Выберите один ответ:

То, что данный подход имеет западные корни и не адаптирован к российским реалиям

То, что проблему определяет клиент, задачу решает консультант, а реализует решение клиент: субъекты деятельности реализуют процесс по отдельным фрагментам, что не обеспечивает системности и снижает эффективность.

То, что в качестве центральной задачи ставится не только решение актуальных проблем организации, но и приобретение руководством навыков анализа, оценки и решения проблем самой организацией клиента, что значительно снижает темы решения проблем

То, что оно имеет длительный характер в силу необходимости подключения к процессу диагностики руководство персонал организации, согласования с ними проектов организационных изменений.

Основные признаки независимости консультанта:

Выберите один или несколько ответов:

культурная независимость

политическая независимость

социальная независимость

финансовая независимость

административная независимость

Проектная стадия управленческого консультирования :

Выберите один ответ:

Начинается с разработки проекта изменений.

Начинается с утверждения технического задания.

Начинается с этапа собеседования

Начинается с этапа организационной диагностики;

Финансовая и эмоциональная независимость консультанта состоит в том, что:

Выберите один или несколько ответов:

Ни руководство организации-заказчика, ни ее служащие не могут неофициально влиять на консультанта, используя властные ресурсы государственного и муниципального управления

Клиент не может с помощью административных мер, применяемых по отношению к консультанту, повлиять на ход его работы и рекомендации

Консультант сохраняет нейтральную позицию независимо от дружеских или иных чувств заказчика по отношению к нему

Консультант не распоряжается финансами клиента

Понятие "изменения" подразумевает:

Выберите один ответ:

Целенаправленная деятельность, организуемая специалистами для повышения эффективности организации;

Повышение эффективности деятельности организации или управления ею

Что между двумя последовательными моментами времени имеются заметные различия в ситуации, состоянии человека, рабочей группе, организации или во взаимоотношениях

Наличие динамики в изучаемых процессах

В рамках процессного подхода к консультированию активно используется командный метод работы, где под командой принято понимать:

Выберите один ответ:

Совокупность специалистов одного профиля, занятых в решении общей проблемы

Специалистов, находящихся на одном уровне в организационной иерархии;

Управленческий состав организации.

Группу равноправных специалистов (имеющих различную специализацию), сообща несущих равную ответственность за результаты своей деятельности и на паритетной основе осуществляющих разделение труда.

Потребность в процессном консультанте возникает тогда, когда:

Выберите один или несколько ответов:

возникает проблема, которую клиент не может решить сам, хочет изменений - трансформации организации - при непосредственном своем участии в их планировании и осуществлении.

. руководитель готов менять не только организацию, но и работать со своими личностными особенностями

когда руководство предполагает поручить весь процесс осуществления организационных изменений консультанту или консультационной фирме

существуют четко заданные нормативы, возможны однозначные рекомендации по их достижения, которые и должен дать консультант

Изменения в организационной культуре затрагивают:

Выберите один ответ:

Ассортимент продукции и набор оказываемых услуг, новые рынки, клиенты и поставщики

Оборудование, орудия труда, материалы и энергия, технологические процессы, оргтехника.

Ценности, традиции, неформальные отношения, мотивы, стиль руководства.

Руководство и служебный персонал, их компетентность, отношения, мотивация поведения и эффективность в работе

В рамках деятельностного подхода:

Выберите один или несколько ответов:

по сути это консультативная служба, работающая по контракту и оказывающая услуги организациям с помощью специально обученных и квалифицированных лиц, которые помогают организации-заказчику выявить управленческие проблемы, проанализировать их, дают рекомендации по решению этих проблем и содействуют, при необходимости, выполнению решений

Консультирование рассматривается как особая профессиональная служба, при этом выделяется ряд характеристик, которыми эта служба должна обладать

Под процессом консультирования понимается любая форма оказания помощи в отношении содержания, процесса или структуры задачи или серии задач, при которой консультант не отвечает сам за выполнение задачи, но помогает тем, кто ответствен за это

консультирование - это вид профессиональной деятельности

Организационная диагностика это:

Выберите один ответ:

Совокупность методов, посредством которых консультант собирает информацию о состоянии организации клиента.

Мероприятия, связанные с воздействием на организацию, которые призваны внести в ее деятельность позитивные изменения и закрепить их.

Это форма осуществления организационных интервенций с привлечением персонала организации

Это метод осуществления организационных изменений.

Нормативное консультирование:

Выберите один или несколько ответов:

консультирование по заранее сформулированной руководством проблеме, задающей рамки проекта

консультирование по конкретным вопросам в области экономики, юриспруденции, финансов и т.п.

консультирование по вопросам, которые есть конкретные нормативы, установленные законами, подзаконными актами или другими документами

консультирование, опирающееся на нормы и правила осуществления прикладных исследований в области бизнеса.

Укажите порядок этапов выбора консультационной фирмы

При консультировании по процессу:

Выберите один или несколько ответов:

все участники должны осознавать, что исход процесса перемен, в котором они участвуют, заранее не известен.

ключевое значение имеет готовность участвующих в нем людей открыто и честно обмениваться между собой мнениями

роль консультанта заключается во взаимодействии с клиентом в режиме "вопрос-ответ"

требуется минимизация влияния консультация на решения, принимаемые руководством и коллективом; консультант занимает отстраненную позицию, чтобы не оказывать давления на коллектив.

Внешний консультант:

Выберите один или несколько ответов:

имеет богатый опыт работы в других компаниях

для фирмы более экономный вариант

постепенно приучает организацию признавать важность психологических факторов

более объективен, менее пристрастен

имеет только деловые интересы к организации

Что не относится к области деятельности консультанта :

Выберите один ответ:

Консультации в области кадрового менеджмента.

Деловые игры, тренинги.

Организационная диагностика

Психодиагностика представителей управленческого звена.

Экспертное консультирование обладает следующими чертами:

Выберите один или несколько ответов:

социальная независимость

Устные консультации в режиме "вопрос-ответ"

Письменные аналитические обзоры литературы, нормативных документов, практики.

культурная независимость

Письменные ответы на поставленные вопросы

11. Соотнесите между собой название документа, составляющегося по результатам организационной диагностики, и его содержание:

Выберите наиболее правильный вариант ответа относительно назначения технического задания (ТЗ)

Выберите один ответ:

В ТЗ формулируется основная задача, которую необходимо решить в рамках консультационного процесса, и устанавливаются требования к конечному результату.

В ТЗ формулируются требования к консультационной фирме и критерии ее отбора.

В ТЗ формулируется цели приглашения консультационной фирмы и требования к ней.

В ТЗ формулируется цели приглашения консультационной фирмы и критерии ее отбора

Суть работы консультанта по вопросам управления состоит:

Выберите один ответ:

В разработке и внедрении программы развития организации или преодоления оргпатологии

В разработке рекомендаций по оптимизации систем управления

В обучении руководителя и/или руководящего состава организации

В повышении эффективности системы управления в организации на основе рационализации ее структуры, организационных форм, приемов и методов управления

Что не относится к этапам выбора консультационной фирмы:

Выберите один ответ:

Специалисты в области управления кадровыми процессами.

Составление списка консультационных фирм, способных оказать эти услуги

Разработка механизма ценообразования.

Разработка технического задания (далее ТЗ) и определение запроса на род услуг.

Специфика процессного консультирования заключается в том, что:

Выберите один или несколько ответов:

оно в большой мере опирается на командную работу, имеет "диалоговую" природу

в качестве его центральной задачи ставится не только решение актуальных проблем организации, но и приобретение навыков анализа, оценки и решения проблем самой организацией клиента

что в решении задач оно опирается на такие методы как составление аналитических обзоров литературы, нормативных актов, письменные ответы на поставленные вопросы

его основой является работа консультанта с клиентов в режиме "вопрос-ответ"

Родоначальниками консультирования по процессу считаются:

Выберите один или несколько ответов:

Карл Роджерс

Огюст Конт

А.И. Пригожин.

Курт Левин

Что не входит в отчет о результатах маркетингового исследования по результатам оргдиагностики?

Выберите один ответ:

Производственные возможности.

Оценка позиций данного предприятия и его конкурентов на этих рынках.

Характеристика портфеля продуктов предприятия.

Результаты исследования внутреннего и внешнего рынков

Участие во внедрении (корректировка и разработка новых рекомендаций по инициативе консультантов) характерно :

Выберите один ответ:

Для нормативного консультирования

Для консультирования по процессу.

Для обучающего консультирования

Для экспертного консультирования.

Уравленческое консультирование определяется как консультативная служба, работающая по контракту и оказывающая услуги организациям с помощью специально обученных и квалифицированных лиц, которые помогают организации-заказчику выявить управленческие проблемы, проанализировать их, дают рекомендации по решению этих проблем и содействуют, при необходимости, выполнению решений- рассматривают в ___ подходе

3. Соотнесите объект, субъект, цель и задачу консультирования с их формулировками

Специалисты это:

Выберите один ответ:

Это консультанты, специализирующиеся на узком спектре проблем одного профиля

Мастера решения задач широкого спектра

Это консультанты, владеющие широким спектром методов решения управленческих задач

Специалисты в области управления кадровыми процессами.

Административная и эмоциональная независимость консультанта состоит в том, что :

Выберите один или несколько ответов:

Консультант сохраняет нейтральную позицию независимо от дружеских или иных чувств заказчика по отношению к нему

Клиент не может с помощью административных мер, применяемых по отношению к консультанту, повлиять на ход его работы и рекомендации

Консультант не распоряжается финансами клиента

Что не входит в обзор процессов информационного обеспечения на предприятии (в организации) по результатам оргдиагностики:

Выберите один ответ:

Консультирование через тесное взаимодействие консультанта с клиентом в процессе выработки решений и внесения организационных изменений.

автоматизация отдельных систем управления

Обзор процессов обслуживания клиентов.

Обзор процессов документооборота

При экспертном консультировании:

Выберите один или несколько ответов:

Консультант самостоятельно осуществляет организационную диагностику, разработку решений и рекомендаций по их внедрению.

Консультант привлекает персонал к диагностике организационных процессов

Консультант совместно с руководителем организации осуществляет проект организационных изменений

Роль клиента сводится, в основном, к обеспечению консультанту доступа к необходимой и достаточной информации в оценке результатов.

Экспертное консультирование характеризуется следующими признаками:

Выберите один или несколько ответов:

Самостоятельный экспресс-анализ ситуации, определение направлений вмешательства

Аналитические обзоры литературы, нормативных документов, практики

Сопровождение реализации проекта организационных изменений

Привлечение к разработке проекта изменений руководства компании

Процессное консультирование (консультирование по процессу) это:

Выберите один ответ:

Совокупность методов, посредством которых консультант собирает информацию о состоянии организации клиента на основе данных, предоставляемых работниками организации

Подход, основанный на сотрудничестве консультанта и клиента в процессе всего цикла решения проблем

Подход, предполагающую минимальную вовлеченность и максимальную объективность консультанта в процессе руководства организационной диагностикой и организационными изменениями.

Это метод консультирования, благодаря которому консультант может осуществлять диагностическую и проектную работу без взаимодействия с руководством и персоналом организации.