управление качеством птк

Тема 1. Сущность управления качеством........................................................2

Тема 2. Этапы формирования теории управления качеством......................10

Тема 3. Методы, средства и приемы TQМ.....................................................21

Тема 4. Потребитель в системе TQM..............................................................28

Тема 5. Статистические методы контроля качества......................................36

Тема 6. Особенности применения статистических методов

в менеджменте качества..........................................................................................42

Тема 7.   Человеческий фактор в управлении качеством...............................48

Тема 8. Социотехнический аспект человеческого фактора......................61

Тема 9. Экономика качества.......................................................................65

Тема 10. Затраты и издержки на качество......................................................70

Тема 11. Стандартизация и сертификация систем качества.........................77

Тема 12. Техническое регламентирование в России.....................................84

Тема 13. Международные перспективы создания и развития

интегрированных систем менеджмента.........................................................93

Список литературы...........................................................................................99